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Negociar lo imposible

Autor: Deepak Malhotranegociar-lo-imposible

Editorial: Empresa activa – Barcelona, Octubre 2016

Hay que destacar las aportaciones de esta obra a un campo tan estudiado como es el de la negociación. Partiendo de las premisas que el dinero y la fuerza quedan fuera del espacio a negociar plantea en cada capítulo una negociación histórica y explica ideas novedosas a la hora de negociar. Negociar es una tensión entre tres poderes: la formulación, el procedimiento y la empatía y este libro nos aporta 18 tips para mejorar nuestra negociación en situaciones definidas como imposibles. El autor Deepak Malhotra imparte clases de negociación en Harvard Business School con una enorme fama como docente y sus obras anteriores, especialmente la obra denominada el negociador genial, y ha supuesto un enorme avance en la negociación y resolución de conflictos.

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Modelo “Rubini” de Atención al cliente

Hace unos meses compartí una cena con unos compañeros de trabajo en un pueblo de los 1574682alrededores de Madrid. Al día siguiente nos esperaba una dura jornada, así que después de analizar con minuciosidad la carta, en lo esencial coincidimos todos. Huevos con jamón (o chorizo) y patatas para empezar; y chuletón o entrecotte de segundo. Todo ello regado con un vino de la casa. Y luego, si quedaban fuerzas, ya iríamos a por el postre, las tartas tenían buena pinta.

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